Refund policy

Die schriftliche Rückgaberichtlinie und das Widerrufsrecht von JANAMOU sind darauf ausgerichtet, unseren Kunden eine transparente und stressfreie Erfahrung beim Einkauf unserer Produkte zu bieten. Wir bei JANAMOU sind bestrebt, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden im Falle von Unzufriedenheit oder Änderung ihrer Meinung über ihren Kauf gut informiert sind.

Unsere Rückgaberichtlinie und das Widerrufsrecht umfassen folgende Punkte:

  1. Widerrufsrecht: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Kunden von JANAMOU das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen. Diese Frist bietet unseren Kunden ausreichend Zeit, um ihre Produkte zu überprüfen und bei Bedarf eine Rücksendung zu veranlassen.

  2. Rückgabeverfahren: Um von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Kunden ganz einfach unser Rücksendeformular ausfüllen, das sie auf unserer Website finden. Nachdem das Formular eingereicht wurde, erhalten die Kunden Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf oder es wurde ein falsches Produkt geliefert.

  3. Rückgabebedingungen: Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden, und alle Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt sein. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, können nicht zurückerstattet werden.

  4. Erstattung und Austausch: Nachdem das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder bieten einen Austausch des Produkts an, je nach Kundenwunsch.

  5. Ausnahmen: Einige Produkte können von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Wir bei JANAMOU verpflichten uns, unseren Kunden eine transparente und faire Rückgaberichtlinie anzubieten, die den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und ihnen das Vertrauen gibt, dass sie im Falle von Unzufriedenheit oder Änderung ihrer Meinung ihre Einkäufe problemlos zurückgeben können. Unsere Kunden können sicher sein, dass ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist, und wir sind stets bestrebt, ihre Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@janamou.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@janamou.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@janamou.com.